現在人越來越習慣對於消費經驗提出評論，尤其在Google推出的在地商家服務上，更能顯示出評論的重要性。一般消費者在選擇商家時，通常最先用的方式，就是打開google，搜尋要找的商家如餐廳或咖啡廳等等，接著就會在google map上顯示出搜尋的結果，然而顯示出的店家資訊，就可以看到消費者對於這個店家的評論內容以及評論星級，若是出現負面評論，或是星星數較低，大部份的消費者就會跳過而去參考其它的競爭者。不單單只有餐飲業，在其他生活上的各類需求，大家也都越來越喜歡透過Google map或是Google搜尋商家，看看其他消費者對該商家的給予星級及評論，做為自己參考的依據。
如果是好的星級及評論內容，對於商家當然是有非常大的幫助；但是，如果是因為誤會，或是消費者惡意中傷，給了負面的評論，這樣對其他準消費者的第一印象一定不好，勢必會給商家帶來不良的生意影響。因此，我們常常可以在新聞上看到很多關於評論糾紛的事件：網友給了一顆星，商家不惜與網友對簿公堂，為的是什麼？就是為了維護所謂的品牌形象。我們一再強調，當一間商家在網路上的形象不佳時，對於商家的營業績效上，必定會有很嚴重的影響，所以，該如何有效經營網路形象，以及處理不良的負面形象呢？
既然是惡意中傷的不實評論，應該可以刪除吧？
如果發生消費者惡意給予商家負面的評價，商家應該可以自行刪除負面評論吧？很多客戶會詢問這個問題，這裡可以告訴您，答案是否定的，因為Google很重視網路上的公平性，希望能提供最公平、最公正的體驗資訊，所以當消費者在Google商家留下了評論，不論好壞，Google都會認定是客觀的評價，當然，若是所留評論的帳號是不實、虛構的，則該帳號的評論會被Google稽核而刪除所留的評論。商家若是遭受到莫名的攻擊(一顆星)，還是有解決的方法，Google提供商家有檢舉不當內容的權利，商家有權將惡意攻擊的評論提交給Google審核，不過這種成功機率大部份都很低，因為只要是Google判定有效的帳號，Google會認為每個人都有表達自己意見的權利，對於內容部分不會去限制，只要在不違反評論政策的情況下這些評價就不會被移除，因此，這就不在我們這次討論的重點。
要有效提升網路形象，正面評價最為有利
非常簡單的概念，只要商家的正面評價越多，評價星級越高，勢必會讓消費者在選擇上列為優先考慮的方向，當消費者選擇意願提升，對於商家的營業績效也會有相當大的助益。若是不幸評價的星級數已經不高，也可以透過增加更多5顆星的正面評價，來稀釋掉低落的星星數，提升星級獲得更好的形象。要怎麼讓消費者願意提供那麼多的正面評價呢？這就可以設想很多種方式，提供優惠或回饋活動，讓消費者在消費時可用評價來換取優惠，或是請親朋好友幫忙撰寫好的評價內容，這兩種方式表面上看來都是可行，但是我們遇到許多客戶反應，消費者不會依照商家想要的文字內容幫忙寫評價，最常遇到的就是隨便給4顆星星，但內容都是空白，或是隨便給個星級，評價內容也隨便寫寫，與實際消費無關，這樣也會對於其他準消費者在瀏覽評價內容時，直接跳過。若是請親朋好友幫忙撰寫，也可能會遇到上述的狀況，畢竟寫什麼內容都是隨個人意志，別人也沒有義務還要幫你設計好評論的內容。如果有優良的廠商可以協助設計商家需要的評價文案，並給予五顆星的星級數，然而只需支付很低的費用，你會不會考慮呢？
Google我的商家五星評價，當然要列為主要行銷的方式之一，評價是對於商家很重要的基礎，不管要做任何行銷，就像蓋房子一樣，基礎一定要穩固，三澤傳媒現在推出Google我的商家優化服務，並且贈送在地商家優化，除了讓你擁有五星正面評價不求人，也可讓你在google搜尋上獲得更好的排名，如果想要讓你在Google上獲得優良品牌形象，趕快來電諮詢！