現在的消費者行為，對於還沒有造訪過的商家或餐廳，往往都會先在網路上參考部落客寫的文章，或是參考商家消費者留下的評價；但現在部落客濫竽充數，而且消費者也很清楚的知道大多數部落客的推薦文都是商家找來的，因此參考的價值降低了不少，再者，現代人都希望可以得到快速的結果，因此查看消費者留下的評價變成了主要的參考依據。
相信大家都很認同，顧客評價是可以讓消費者決定消費選擇的最大依據，相對的，不好的評論，是很容易讓消費者直接跳過下一頁，而選擇其它的競爭者。這裡我們先以好的評價來討論，畢竟要能有效利用好的評價，才能有機會帶你上天堂！
一般店家大部份都是希望顧客消費時能順便透過Facebook打個卡留個好評價，這樣可以有機會獲得更多觸及率，但不是每個顧客都如想像中那般親切，願意好好幫你打個卡，還順便很認真的幫你寫個好評價。一旦有顧客幫你寫了一個好的評價，這時候就要有效發揮評價的最大功效囉！經調查，超過九成的消費者很在意顧客留下的評價，來決定這間店家的好壞，最常搜尋評價的類別大多是餐廳或咖啡廳，基本上都是以服務業居；多另外飯店或旅館的消費需求者，也相當重視該店家的評價。大部份的消費者在查看評論的時，平均約閱讀2~3則評論後，就能給予該店家的好感度，因此評論的數量不需要太多，重要的是評論的內容。消費者也會參考另一個狀況，就是當顧客留下不好的評論時，店家的回覆以及態度。因為現代人雖然很重視好的評論，更重視店家對於事件發生時的處理態度是否優良，也許有時是顧客所產生的問題，或彼此的誤會，經過店家的說明及處理後，讓其他消費者瞭解到事實的真相，這時反而成為另一種更優良的評價。所以，店家一定要隨時留意及管理顧客所留的珍貴評價。
當消費者閱讀完店家的評價後，很習慣會再從網路上找看看是否有店家的網站，對於有網站的店家，通常信任感又會再提升20~30%，加強消費者的消費意願，因此我們建議不論是哪種產業的店家，最好都要有屬於自己的官方網站，可以讓自己的網路形象大大加分。
現在有許多可以獲得顧客評價的管道，如Facebook，以及Google我的商家服務，在Google上可以很快速的搜尋出相對應的店家資訊及店家評價，讓你的店家”免費”登錄商家資訊及圖片，同時也能登錄在Google map上，當消費者在Google map上搜尋如”餐廳”，Google就能呈現出在附近推薦的商家資料，供消費者查閱，也能直接在Google我的商家上留下評價。因為Google我的商家上的評價會吸引人們前往你的網站，所以請務必一定要趕快去申請並錄登錄完整的資料，定期更新，若是有自己的官網，也要在官網上宣傳，讓顧客知道去哪發表評論。接著，將獲得的顧客好評，分享到自己的官網或FB社群網站上，提升更多的網路曝光度，吸引更多消費意願，就能讓顧客評價發揮最大效益。
當你無法有效獲得顧客優良評價，或是出現不良評價不知該如何處理，建議可以透過我們專業的服務，來協助您提升網路品牌形象。我們可以幫助您獲得的顧客的好評，稀釋不良評價的影響，並會提供更多提升能見度的建議，讓您也能在Google map上獲得優秀的曝光機會。